Salah faham ni tak kecil anak, boleh makan ribu-ribu duit marketing kalau silap langkah.
Topik ni kita cerita pasal brand ambassador, influencer dan spokesperson.
Target yang perlu ambil perhatian ialah founder bisnes dan marketer yang tengah struggle cari cara untuk naikkan visibility brand dan buat sales lebih padu.
Masalahnya? Ramai confuse antara tiga peranan ni.
Ada yang rasa semua tu sama je asal ada followers, boleh jual.
Padahal kalau tersalah pilih, brand boleh nampak murah, mesej tak sampai, dan kos marketing mencanak tanpa ROI.
Statistik & Fakta Pendek
Menurut laporan Statista 2024, pasaran influencer marketing global mencecah USD 24 bilion, naik hampir 30% dari tahun sebelumnya. Namun, 69% daripada syarikat mengaku mereka tidak pasti beza antara influencer, ambassador dan spokesperson, menyebabkan strategi branding mereka bercelaru. Kajian Nielsen pula menunjukkan endorsement dari brand ambassador meningkatkan trust audience sebanyak 53% berbanding influencer biasa. Satu lagi fakta menarik: 84% pengguna lebih cenderung membeli produk jika ia dipromosikan oleh individu yang ada hubungan jangka panjang dengan jenama. Ini bermakna, silap pilih antara tiga peranan ni, impaknya boleh makan modal tanpa hasil.
1. Brand Ambassador – Wakil Jiwa dan Nilai Jenama
Brand ambassador ialah individu yang bawa imej, nilai dan gaya hidup jenama secara konsisten.
Mereka bukan sekadar pakai dan promote, mereka hidup bersama jenama, jadi wajah utama dalam jangka masa panjang. Biasanya mereka dilantik secara rasmi dengan kontrak, diberi pendedahan khas, training dan aktiviti berterusan.
Contoh: Neelofa dengan Naelofar – orang nampak dia, terus ingat jenama.
Founder patut faham, brand ambassador bukan ‘sekali post terus viral’, tapi main peranan bina kepercayaan jangka panjang.
2. Influencer – Jualan Sekali Lalu, Tak Jamin Setia
Influencer biasanya dipilih kerana mereka ada followers yang ramai dan engagement tinggi. Tapi, peranan mereka biasanya bersifat sementara sekali dua review, lepas tu move on ke brand lain. Tak semua influencer tahu atau ambil tahu tentang value jenama yang mereka promote. Risiko besar ialah overlapping . Mereka promote produk pesaing dalam masa yang sama. Jadi, kalau nak guna influencer, pastikan tujuannya jelas: untuk awareness cepat, bukan bina brand jangka panjang.
3. Spokesperson – Suara Rasmi Yang Ada Autoriti
Spokesperson ialah individu yang dilantik untuk bercakap bagi pihak syarikat dalam media dan acara rasmi. Mereka perlu pandai bercakap, ada kredibiliti dan tahu selok-belok produk/servis syarikat dengan mendalam. Biasanya dilantik dari dalam organisasi (CEO, pengarah), atau selebriti yang ada kemampuan kawal naratif jenama. Spokesperson penting bila nak urus krisis PR, umum berita penting, atau bina kredibiliti profesional. Bezanya, spokesperson lebih formal, mereka tak semestinya pakai produk setiap hari, tapi mereka bawa suara jenama.
4. Salah Guna Peranan Boleh Rosakkan Branding
Bila founder confuse, biasanya mereka salah guna peranan – ambil influencer tapi harapkan loyalty brand ambassador. Contohnya, minta influencer review produk sekali, tapi harap orang akan ingat dia sebagai wajah utama jenama. Atau lantik spokesperson, tapi suruh buat content macam TikTok trend.
Akhirnya mesej jadi kabur, pelanggan keliru, dan kos marketing tak berbaloi. Penting untuk kenal siapa patut main peranan apa, dan apa objektif utama dalam kempen tersebut.
5. Strategi Gabungan – Bila dan Siapa Sesuai?
Untuk kempen jangka pendek, influencer sesuai untuk boost awareness atau tarik traffic dalam masa singkat. Untuk bina emotional branding & loyalty, brand ambassador paling sesuai sebab mereka konsisten bawa jenama. Spokesperson pula berkesan bila nak beri keyakinan profesional. Contohnya produk kesihatan, teknologi atau servis premium. Gabungan ketiga-tiga boleh jadi powerful, tapi kena tahu susun strategi, jangan main redah semua guna sekali gus. Ambil masa kenal karakter dan kekuatan setiap satu, itu baru marketing yang bijak.
Ramai founder dan marketer tersilap langkah bila tak faham beza antara brand ambassador, influencer dan spokesperson. Bukan semua orang yang famous sesuai jadi wajah jenama.
Dan bukan semua produk sesuai dengan satu jenis promosi je. Dengan kenal dan susun strategi ikut peranan, barulah kempen jadi efektif dan hasil marketing lebih jitu. Sebab tu penting untuk elak 3 kesilapan ni – supaya duit marketing tak hangus, dan jenama kita dapat posisi yang betul dalam fikiran pelanggan.
