Dalam dunia pekerjaan yang melibatkan keuntungan, pastinya ada unit jualan dan pemasaran (sales and marketing). Begitu juga dengan unit perhubungan awam (public relation atau PR). Walaupun setiap unit ini kelihatan agak serupa namun sebenarnya unit-unit ini adalah berbeza dari segi skop pekerjaannya.
Sales and marketing selalunya disekalikan walaupun kedua-duanya adalah berbeza. Apatah lagi dengan PR. Bagi merungkai kekeliruan, Modachi menyediakan sedikit penerangana supaya anda mudah untuk membentuk unit-unit yang menepati skop pekerjaan.
Unit Perhubungan Awam (PR)
Unit perhubungan awam atau PR merujuk kepada pengurusan komunikasi. PR menguruskan hubungan antara sesebuah organisasi dengan pelbagai pihak berkepentingan iaitu pelanggan, media, pekerja, pelabur dan masyarakat umum.
Fungsi PR adalah untuk membina dan mengekalkan imej positif organisasi melalui pelbagai platform komunikasi. PR selalunya mengambil tanggungjawab membina konten dan mengukuhkan hubungan organisasi yang diwakilinya.
Unit Pemasaran (Marketing)
Unit pemasaran atau marketing adalah unit yang menjalankan proses mencipta hubungan dengan khalayak ramai. Individu marketing merancang, melaksana dan mengurus aktiviti yang objektifnya menyampaikan informasi kepada khalayak ramai. Selain informasi, individu dalam unit marketing juga turut mengambil tahu kehendak pelanggan terhadap produk atau servis yang baru.
Individu dalam unit marketing perlu bijak menarik minat pelanggan kepada produk atau servis melalui pelbagai platform sama ada bersemuka atau media sosial. Mereka kreatif mencipta iklan dan ayat-ayat manis untuk menarik perhatian.
Unit Jualan (Sales)
Jualan atau sales adalah satu-satunya unit yang membawa pulangan dari segi bentuk kewangan kepada syarikat. Individu dalam unit ini bertugas untuk menawarkan produk atau servis kepada pelanggan. Objektifnya adalah untuk mendapatkan duit bagi syarikat.
Individu dalam unit sales perlu bijak berinteraksi dengan pelanggan. Lazimnya individu ini mempunyai pesona yang mudah memikat hati pelanggan. Dalam kata yang mudah, individu jualan amat bijak menjual, amat memahami produk atau servis yang dia ada serta hanya memandang duit demi mendapatkan keuntungan.
Untuk lebih mudah memahami skop tugas ketiga-tiga unit ini, Modachi menyediakan jadual untuk anda.
Fokus dan Objektif
| Jenis | Fokus | Objektif |
| PERHUBUNGAN AWAM (PR) | Menguruskan komunikasi dan pengurusan reputasi syarikat dengan membina hubungan bersama pelbagai pihak berkepentingan termasuk media, komuniti serta pekerja. | Mewujudkan dan memelihara imej positif syarikat di mata masyarakat dan pelanggan. Menjalin hubungan baik dengan media, pemegang kepentingan dan komuniti. Menangani isu dan krisis untuk melindungi reputasi syarikat. |
| PEMASARAN (MARKETING) | Menyediakan strategi untuk menarik pelanggan baru dan mengekalkan pelanggan sedia. Selain itu turut menjalankan kempen untuk meningkatkan kesedaran tentang produk atau perkhidmatan. | Meningkatkan kesedaran tentang produk atau perkhidmatan dalam kalangan target audiens. Mengembangkan strategi untuk menarik pelanggan baru dan meningkatkan pangkalan pelanggan. Menunjukkan nilai dan keunikan produk atau perkhidmatan kepada pelanggan. |
| JUALAN (SALES) | Mengubah prospek menjadi pelanggan dengan menjual produk atau perkhidmatan secara langsung. | Menetapkan dan mencapai sasaran jualan yang ditetapkan oleh syarikat. Memastikan pelanggan berpuas hati dan menjaga hubungan jangka panjang. Mengumpul maklum balas daripada pelanggan untuk meningkatkan mutu produk dan perkhidmatan. |
Pendekatan dan Strategi
| JENIS | PENDEKATAN | STRATEGI |
| PERHUBUNGAN AWAM (PR) | Pendekatan Berorientasikan Hubungan Fokus pada membina dan memelihara hubungan baik dengan semua pihak berkepentingan, termasuk media, pelanggan dan komuniti. | Strategi Komunikasi Menyampaikan mesej yang jelas dan konsisten kepada pelbagai audiens melalui pelbagai saluran iaitu media konvensional, media digital dan media berbayar. Pengurusan Krisis Mempunyai pelan untuk menangani isu atau krisis yang boleh menjejaskan reputasi. Penglibatan Komuniti Terlibat dalam aktiviti sosial untuk membina reputasi positif. |
| PEMASARAN (MARKETING) | Pendekatan Berorientasikan Pelanggan Menekankan pemahaman keperluan dan kehendak pelanggan. Mencipta nilai melalui produk dan perkhidmatan yang ditawarkan. | Segmentasi Pasaran Mengumpul pelanggan berdasarkan pelbagai kriteria untuk merancang kempen yang lebih efektif. Pemasaran Kandungan Membuat dan menyebarkan kandungan yang memberi nilai kepada pelanggan. |
| JUALAN (SALES) | Pendekatan Berorientasikan Transaksi Fokus pada membuat jualan dan menghasilkan pendapatan dengan berinteraksi langsung dengan pelanggan. | Teknik Komunikasi Berkesan Menggunakan teknik komunikasi untuk meyakinkan pelanggan tentang manfaat produk. Membuat Jualan Fokus pada teknik komunikasi yang berakhir dengan jualan. |
Audiens Sasaran
| Jenis | Audiens Sasaran |
| PERHUBUNGAN AWAM (PR) | Media: Wartawan, blogger dan pengamal media yang boleh membantu menyebarkan mesej syarikat. Pemegang Saham: Pelabur, pengurus dan lembaga pengarah yang perlu memahami prestasi dan imej syarikat. Komuniti: Penduduk tempatan, organisasi bukan kerajaan (NGO) dan pihak berkepentingan dalam masyarakat. |
| PEMASARAN (MARKETING) | Prospek: Individu atau organisasi yang berpotensi membeli produk atau perkhidmatan. Pesaing: Memahami pesaing untuk menambah baik strategi pemasaran. |
| JUALAN (SALES) | Prospek Jualan: Individu atau organisasi yang menunjukkan minat terhadap produk dan berada dalam proses pembelian. Rakan Niaga: Individu atau organisasi yang boleh menjadi saluran pengedaran atau kerjasama dalam menjual produk. |
Ketiga-tiga bidang iaitu PR, marketing dan sales sememangnya mempunyai perbezaan antara satu sama lain. Meletakkan individu yang sama dalam setiap unit sangat bahaya kerana individu itu akan jadi keliru dan sukar untuk menetapkan objektif dalam urusan kerjanya.
Majikan perlu memahami skop pekerjaan dan mempunyai individu yang bekerja dengan skop kerja yang betul. Pentingnya untuk memahami perbezaan diantara ketiga-tiga bidang ini kerana dapat membentuk strategi yang berkesan dan tepat. Syarikat juga dapat menggunakan sumber dengan lebih baik iaitu termasuk bajet, tenaga kerja dan masa untuk mencapai hasil yang optimum. Setiap fungsi memerlukan KPI yang berbeza untuk menilai keberkesanan.