PART 1: Sebagai CEO atau pengusaha e-dagang, adakah anda pernah tersenyum puas melihat angka GMV (Gross Merchandise Value) melonjak tinggi di TikTok Shop atau platform marketplace lain, namun apabila tiba akhir bulan, baki tunai dalam akaun bank membuatkan anda runsing?
Jika ya, anda mungkin sedang menghadapi cabaran biasa dalam industri ini: sales kelihatan hebat, tetapi cashflow tertekan.
Realiti Sebenar: Anda Hanya “Menyewa” Platform
Ramai pengusaha terpedaya dengan ilusi jualan tinggi di platform pihak ketiga seperti TikTok Shop, Shopee atau Lazada. Hakikatnya, platform ini ibarat “rumah sewa”:
- Tertakluk kepada peraturan yang boleh berubah pada bila-bila masa.
- Anda tidak memiliki data pelanggan (nombor telefon atau e-mel).
- Perlu membayar komisen platform (biasanya 5-15%) serta yuran affiliate (boleh mencecah 20-30% jika gunakan influencer).
Jika margin keuntungan produk anda di bawah 50% selepas tolak semua kos, sebenarnya anda bukan sedang membina perniagaan yang menguntungkan, tetapi lebih kepada “menyumbang” kepada platform tersebut.
Strategi Triad untuk 2026: Beralih ke Model Direct-to-Consumer (DTC)
Arah tuju e-dagang pada tahun 2026 bukan lagi bergantung sepenuhnya pada content viral. Sebaliknya, fokus kepada saluran milik sendiri melalui laman web dan WhatsApp. Strategi ini ringkas tetapi berkesan:
- Marketplace sebagai Saluran Penemuan (Discovery): Jangan mengharapkan keuntungan bersih tinggi di sini. Break-even sudah memadai, selagi anda berjaya mengumpul data pelanggan.
- Pindahkan Pelanggan ke Saluran Sendiri (Capture): Gunakan setiap pesanan dari marketplace untuk membawa pelanggan masuk ke ekosistem anda – contohnya dengan menyertakan kad pendaftaran waranti, kad ucapan atau tawaran eksklusif yang memerlukan pendaftaran di laman web atau WhatsApp.
- Keuntungan Sebenar melalui Retention: Jualan berulang (repeat purchase) hendaklah berlaku secara langsung melalui WhatsApp Business API atau laman web sendiri. Di sini, tiada lagi potongan komisen platform mahupun affiliate, jadi margin keuntungan lebih tinggi dan mampan.
Fokus kepada Customer Lifetime Value (LTV), Bukan Keuntungan Sementara
Pengusaha yang bijak tidak hanya mengejar keuntungan hari ini. Sebaliknya, tumpuan utama adalah nilai seumur hidup pelanggan (LTV) iaitu jumlah keseluruhan sumbangan seorang pelanggan kepada perniagaan anda dalam tempoh satu tahun atau lebih.
Adakah anda ingin terus bergantung sepenuhnya kepada iklan berbayar dan affiliate, atau sudah tiba masanya untuk membina aset digital milik sendiri yang memberikan aliran tunai lebih stabil?
Keputusan terletak di tangan anda. Berhenti mengejar GMV semata-mata, dan mulakan pembinaan empayar data yang anda kawal sepenuhnya.