Apabila menyebut budaya jenama, hal ini berkait rapat dengan nilai, kepercayaan dan tingkah laku yang menentukan identiti jenama tersebut. Malah turut mempengaruhi cara interaksi dengan pelanggan, pekerja dan pihak berkepentingan yang lain. Senang kata, budaya jenama ini membentuk personaliti dan imej sesebuah jenama itu di pasaran.
Dalam hal ini, Modachi melihat bahawa syarikat IKEA mempunyai budaya jenama yang sangat kuat. IKEA mampu mempengaruhi pelanggannya dengan amat mudah.
Sebagai contoh, IKEA sengaja mereka bentuk showroom mereka dengan cara yang berstrategi dengan objektif pelanggan akan meluangkan masa yang lama di dalam kedai mereka. Ruang pameran dibuat menyerupai ruang sebenar seperti bilik tidur, dapur dan ruang tamu.
Justeru, pengunjung perlu melalui semua ruangan sebelum keluar dari showroom sehingga membuatkan pelanggan akan ‘terbeli’ barangan walau sekecil sudu atau jam dinding. Hal ini membuatkan IKEA tidak terlepas pembelian walau daripada seorang pelanggan pun.
Malah, pelanggan IKEA sendiri sudah sedia maklum dengan budaya IKEA yang memartabatkan kesederhanaan dan kefungsian. Setiap produk rumah jenama ini amat ringkas rekaannya kerana nilai sederhana yang dibawa oleh IKEA. Walaupun sederhana, ianya menepati fungsi sebenar rekaan tersebut. Inilah yang disukai oleh pelanggan tetapnya. Mereka telah faham bahawa perabot IKEA menjimatkan kos, mudah diangkut dan dipasang sendiri di rumah. Simple!
KENAPA ANDA PERLU IKUT CARA IKEA?
Cara IKEA menerapkan budaya jenama dalam penjenamaannya boleh dijadikan panduan. Bukan bermaksud anda perlu membina showroom besar seperti IKEA, namun strategi pembinaan budaya syarikat itu sehingga mampu mempengaruhi pelanggannya, itu yang patut ditiru.
Cipta sesuatu yang menuju ke arah kelestarian. Hal ini memberikan impak yang besar kepada budaya jenama anda. Modachi berikan contoh seperti di bawah:
1) MINIMALIS TETAPI FUNGSIONAL
Anda perlu membudayakan rekaan yang minimalis terhadap pelanggan. Ini kerana rekaan minimalis memberikan gambaran serba ringkas yang memudahkan pengguna. Misalnya jika anda mengusahakan kedai makan, budayakan sesuatu yang ringkas dan mudah kepada pengguna.
Usah menyusahkan pengguna dengan penggunaan aplikasi yang tidak user friendly jika mereka perlu membuat pesanan melalui sebarang aplikasi. Biasakan sesuatu yang ringkas tetapi fungsional.
2) PENGALAMAN YANG MENYERONOKKAN
Pelanggan akan berasa amat suka jika anda memberikan pengalaman yang menyeronokkan setiap kali mereka mengunjungi outlet anda. Lihat saja macam mana IKEA memberikan pengalaman menyeronokkan kepada pelanggan.
Bermula dengan pengalaman beli-belah yang sentiasa membuatkan pelanggan teruja, IKEA tidak habis di situ sahaja. Keluar showroom, terdapat pula kedai makan dengan menu ringkas yang menyelerakan.
Antara menu yang paling diingati adalah bebola daging. Menu yang lazat dan menyelerakan ini menarik minat ramai pelanggan tanpa mengira usia. Hal ini menjadikan IKEA adalah tempat yang seronok untuk dikunjungi seisi keluarga.
BUDAYA JENAMA CIPTA KESETIAAN PELANGGAN
Kukuhnya budaya jenama anda, semestinya jenama anda akan mudah diingati dan menjadi pilihan berbanding yang lain. Hal ini membuatkan pelanggan cenderung menjadi pelanggan setia kerana membeli berkali-kali daripada anda.
Kesimpulannya, ciptalah budaya yang menyenangkan dan disukai pelanggan. Pelanggan pasti gembira untuk bersama anda dalam kehidupan mereka. Jadilah seperti IKEA yang mampu membuatkan pelanggan berasa bangga apabila menyatakan bahawa semua perabot di rumahnya adalah jenama IKEA.